居家养老一键通具体服务流程

　　深圳市臻树智能技术开发集研发，生产，销售和服务于一体的国家高新技术企业，产品主要有校园防欺凌、视频一键式报警器、防霸凌报警柱、停车场语音对讲、商铺联网报警等，智能防盗报警主机性能和生产工艺已达到国际先进水平。以下是不同场景下一键通的具体服务流程举例，覆盖申请、日常服务、紧急救援全环节：

　　一、基础申请办理流程(以天津河西区为例)

　　符合条件的独居老人向社区居委会提交申请表、身份证、户口簿等材料，社区3个工作日内完成初审并上报街道。

　　街道办事处在5个工作日内完成信息审核，上报区民政局。

　　区民政局5个工作日内完成最终审批，安排工作人员上门为老人安装调试一键通智能终端，同步向老人讲解设备基础操作方法。

　　二、日常便民服务流程

　　老人按下一键通设备上的对应功能键，直接连线7×24小时人工呼叫中心，提出助餐、家政、预约挂号、打车等具体需求。

　　坐席人员在系统中自动调取老人的基础信息，快速匹配对应的线下服务资源，直接向合作服务商派单。

　　服务人员接单后联系老人确认上门时间，按时完成助餐配送、家政上门等服务。

　　服务结束24小时内，呼叫中心坐席主动致电老人回访服务满意度，相关服务记录自动存入老人的专属服务档案永久留存。

　　三、紧急救援服务流程

　　老人突发身体不适或遇到意外，长按一键通设备上的SOS键5秒，设备自动向呼叫中心发出告警信号。

　　呼叫中心系统第一时间弹屏显示老人的住址、既往病史、紧急联系人电话等全部信息，坐席人员立即尝试和老人通话确认情况。

　　若老人无法应答，坐席第一时间同步联系社区网格员、老人家属，同时根据老人位置联动120急救中心上门开展救援。

　　后续跟进救援进展，将本次告警及处置全流程记录归档，同步更新老人的健康服务标签。